Política de Reembolso
1. Objeto
La presente Política de Reembolso establece los términos y condiciones bajo los cuales se podrá o no solicitar y otorgar reembolsos por los productos, programas, servicios, membresías o cualquier otro bien adquirido a través de playcoerver.com, operado por StarLoop Sports, operador oficial de COERVER COACHING ECUADOR para Ecuador.
2. Aplicación
Esta política aplica a todas las compras realizadas en la plataforma playcoerver.com, incluyendo:
- Inscripciones a programas formativos, academias, campamentos y certificaciones.
- Venta de productos digitales o impresos.
- Membresías o accesos exclusivos.
- Cualquier producto o servicio ofertado en la web.
3. Aceptación de la Política
Al realizar una compra en xporty.app, el usuario acepta explícitamente esta Política de Reembolso y reconoce haberla leído, comprendido y aceptado sin reservas.
4. No Reembolsos
4.1 General
Salvo en casos excepcionales expresamente descritos en esta política o aquellos exigidos por la ley, no se aceptan solicitudes de reembolso de ninguna naturaleza.
La compra de productos o servicios implica:
- La reserva de cupo o acceso inmediato al contenido adquirido.
- La disposición de recursos, logística y gestión en función de las inscripciones recibidas, lo cual hace inviable la devolución de dinero una vez confirmada la compra.
- El compromiso de cumplimiento de parte del usuario, no sujeto a retractos financieros posteriores.
4.2 Naturaleza de la prestación de servicios
Los programas y servicios ofrecidos (tales como camps, certificaciones, entrenamientos, materiales educativos, membresías, entre otros), son servicios no reembolsables debido a su naturaleza de ejecución inmediata y dedicación de recursos humanos y logísticos.
5. Excepciones (Carácter Limitado)
5.1 Error en el cobro
Se podrá evaluar de forma excepcional la devolución únicamente cuando exista evidencia clara de duplicidad de cobro o cargo no autorizado, previa verificación por el área financiera de StarLoop Sports.
5.2 Fuerza mayor comprobada
En casos de incapacidad física o médica debidamente justificada por certificación oficial, siempre que:
- Solicitud enviada antes de la fecha de inicio.
- Documentación válida y verificable.
⚠️ Podrá otorgarse un crédito parcial o total aplicable únicamente para futuros eventos o servicios. No se garantiza reembolso monetario en ningún caso.
6. Criterios para Excepciones
Las solicitudes de excepción serán evaluadas bajo los siguientes criterios:
- Fecha — Solicitud antes de inicio del servicio/programa.
- Documentación — Válida y oficial que sustente la solicitud.
- Imposibilidad — Comprobada de participación por causa mayor objetiva.
7. Plazos y Procedimiento
7.1 Plazo de presentación
Todas las solicitudes de excepción deben remitirse por escrito antes del inicio del servicio/programa para el cual fue adquirido el producto o acceso.
Solicitudes recibidas después de iniciada la prestación del servicio NO serán consideradas.
7.2 Envío de solicitudes
dominic@coerverecuador.com
Asunto: Solicitud de evaluación de reembolso / crédito
7.3 Tiempo de respuesta
StarLoop Sports evaluará la solicitud y emitirá respuesta escrita en un término no mayor de 15 días hábiles contados desde la recepción de la solicitud completa.
8. Créditos (Caso de Aprobación)
Cuando una solicitud de excepción sea aceptada:
- Crédito equivalente al monto pagado.
- Vigencia máxima de 12 meses.
- No transferible ni convertible en efectivo.
9. Cancelación por COERVER COACHING ECUADOR
En caso de que StarLoop Sports cancele total o parcialmente un servicio o programa (por razones operativas, climáticas, de fuerza mayor o causas atribuibles a la empresa):
- El usuario podrá optar por la participación en otro programa equivalente sin costo adicional, o
- Solicitar un crédito válido para futuros servicios.
No se garantizarán reembolsos monetarios, salvo que así lo exija la normativa legal aplicable en el país de residencia del usuario.
10. Consumidores Internacionales
Los usuarios que no residan en Ecuador, aceptan que esta política de reembolso:
- Está sujeta a las leyes del país donde se presta el servicio.
- Las decisiones sobre reembolso o créditos se regirán por lo estipulado en este documento y por las condiciones específicas del servicio.
11. Aceptación y Alcance Final
El ingreso, la compra o el uso de los servicios ofrecidos en xporty.app implica la aceptación plena y sin reservas de esta Política de Reembolso, así como de los Términos y Condiciones.